Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿ Qué es Etam ?

En un mundo tan cambiante Etam ha podido mantenerse en un sitial de privilegio. ¿Cuál ha sido nuestro secreto? No hay una fórmula mágica, pero un factor clave ha sido sin duda sostener en el tiempo ciertos valores para nosotros esenciales. Entre ellos debemos destacar, el respeto por nuestras clientas. Para Etam ha resultado una obsesión satisfacer sus necesidades. Y esas necesidades de siempre, de vestirse bien, a la moda, con prendas de calidad, sin masificarse, han sido nuestro diferencial.

Las distintas generaciones, que han dirigido Etam, han respetado dichas premisas sabiendo interpretar para cada momento histórico lo que esto significaba.

UN ESTILO PARA CADA MUJER

2. ¿Tienen tiendas físicas?

Sí, consultá el local más cercano en nuestra web : http://www.etam.com.ar/locales

3. ¿Los productos son originales?

Sí, todos los productos publicados en http://shop.etam.com.ar  son 100% originales con la garantía de calidad y diseño de nuestra empresa.

4. ¿ Cómo realizo una comprar en http://shop.etam.com.ar ?

Comprar en nuestra tienda on line es muy sencillo:

Navega nuestra Tienda desde tu computadora, tablet o celular y elegí las prendas que querés comprar.

Seleccioná color, talle y cantidad, y agregalas a tu carrito de compras.

Para tu mejor satisfacción consultá siempre la tabla de talles correspondiente a cada producto, ya que la misma puede tener modificaciones teniendo en cuenta el tipo de calce y molderia de cada prenda. 

Registrate. Es necesario que estés registrado en nuestro sitio para poder avanzar con tu compra. Si ya tenés tu cuenta creada, solo tenés que ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Si sos nuevo en http://shop.etam.com.ar ,  creá tu cuenta.

Completá tu dirección de facturación y de envío, y seleccioná el medio de pago.

Realizá una última revisión del resúmen de tu pedido y chequeá que toda la información sea correcta. Si queres hacer algún cambio, podes hacer click en "Editar Carrito". Si estás conforme con el pedido, hace click en "CONTINUAR A MERCADO PAGO".

Recibirás en tu casilla de correo electrónico un mail de confirmación con tu número de pedido. Si queres consultar el estado de tu orden y hacer un seguimiento del envío, hacé click en Mi Cuenta .

Por cualquier consulta, escribinos a: shop@etam.com.ar o llamanos al: 11-4862-2842 ( interno 128 )de Lunes a Viernes de 9 hs a 18hs.

5. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega estimado es dentro de los 10 días hábiles, dependiendo de la localidad donde te encuentres. Este plazo comienza a ser contabilizado una vez que el administrador de la tarjeta autorice el pago.

Las compras hechas y aprobadas hasta la medianoche serán procesadas en el día siguiente, en caso de que sea hábil. Los pedidos realizados Sábados y Domingos o feriados, serán procesados el primer día hábil subsecuente a la autorización de la administradora de la tarjeta de crédito.

6. ¿Cómo son entregados los productos? . ¿Cuál es el costo de entrega?

Los productos son entregados vía Correo OCA , para todo el territorio nacional, de lunes a viernes entre las 9.00 y 18.00 hs.

El valor de la entrega será indicado durante su compra, antes de que el pedido sea cerrado su carrito. El costo de envio corre por cuenta de nuestros clientes, excepto en los casos en que Etam realice una acción promocional .

7. ¿Puedo tener seguimiento de mi pedido?

Si, en cuanto tu pedido se envíe, recibirás una confirmación por correo electrónico con un código de seguimiento. El mismo podes rastrearlo ingresando en el sitio de OCA.

También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

Si por algún motivo no recibes el código de seguimiento revisa tu carpeta de correo no deseado o puedes enviar tu consulta shop@etam.com.ar y llamarnos al: 11-4862-2842 ( interno 128 ) de Lunes a Viernes de 9 hs a 18hs.

8. ¿Cuáles son los posibles estados de mi pedido ?

Tu pedido puede aparecer en alguno de los siguientes estados:

"En Proceso ": quiere decir que recibimos tu pedido con éxito y está siendo procesado en nuestros depósitos.

"En depósito¨  : significa que se encuentra en estado de facturación.

"Con orden de retiro de depósito ": tu pedido ya fue preparado y facturado y está esperando ser retirado por el correo.

"Despachado": tu pedido ya salió de nuestro depósito. Recibirás una confirmación por correo electrónico con un código de seguimiento para utilizarlo ingresando en el sitio de OCA

9. ¿Cuáles son los Métodos de Pago ?

El método de pago es tarjeta de crédito y cupón de pago a través de Mercado Pago.

MERCADO PAGO posee un sistema de cobranza a través de tarjeta de crédito que es 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito..

10. ¿Puedo cambiar o devolver un producto ?

Sí, tienes 3 opciones:

En nuestros locales, de acuerdo a la Política de Cambios y Devoluciones.

Desde tu domicilio: podrás solicitar que el correo pase a retirar tu producto en tu domicilio, y gestionar ya sea el cambio por una nueva prenda o la devolución de tu dinero.

La devolución de tu dinero se realizará en una Etam Card de igual valor al del producto seleccionado originalmente. 

Esta Etam Card tendrá una validez de 6 meses y podrá ser utilizada para realizar otra compra online y el envío será bonificado, o también podrás canjearla por el 100% de su valor nominal en la sucursal que elijas .

Debes enviar un mail a shop@etam.com.ar detallando tu decisión.

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